Книга отзывов
Дорогие друзья!
Главная задача компании РЕТ - предложение Вам лучших товаров и обслуживания.Поэтому, мы ждем от Вас любые предложения и замечания.
Авторы лучших предложений будут награждены подарками.
Просим Вас сообщать обо всех случаях некачественной работы сотрудников РЕТ.
Руководство гарантирует тщательное рассмотрение и принятие необходимых мер для предотвращения повторений.
При составлении сообщений просим, по возможности, указывать подробную информацию: номер заказа, дату и время, имя сотрудника и т.д.
Сообщения в книге отзывов публикуются после проверки. Не публикуются сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу конкурентов.
Также Вы можете получить консультации наших специалистов в разделе РЕТ Большого Воронежского Форума.
Отзывы
Страница:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
[09.03.2010 11:06] • Администратор.
Доброго дня! Андрей, необходимо обратится в СЦ по ул. Космонавтов, 29. После осмотра ноутбука можно будет делать однозначные выводы относительно гарантийности дефекта.
[09.03.2010 10:40] • Администратор.
Здравствуйте, Сергей. При приобретении монитора LG 22' прилагается подарочная карта номиналом 800 руб. (картой можно воспользоваться сразу после ее получения)
[09.03.2010 10:35] • Администратор.
Добрый день, Алексей. Для консультаций необходимо обращаться непосредственно к менеджерам по продажам. Консультации по выбору, покупке и обслуживанию от специалистов фирмы "РЕТ": http://bvf.ru/forum/forumdisplay.php?f=154
[08.03.2010 19:55] • Дмитрий
Здравствуйте! Я из Белгорода. У меня большая просьба! Можно ли убирать товар из списка наличия в магазине если он уже зарезервирован? Я уже несколько раз приезжал в магазин за товаром , а он оказываеться зарезервирован и отложен! Дозвониться в магазин по телефону ,указаному на сайте , не получаеться! Может номер указан неверный?
[07.03.2010 10:48] • алексей • Старый Оскол
Подскажите,когда появяться Skyway Classic и по какой цене? Спасибо!
[06.03.2010 23:32] • андрей
Здравствуйте ноутбук на гарантии, сломалась одна петля монитора и соответственно корпус в этом месте. Покрывается ли замена корпуса и петли гарантеей?
[06.03.2010 10:01] • Сергей
Здравствуйте! Я решил купил у Вас монитор LG 22'. На покупку мониторов LG проводится акция с выдачей подарочных карточек. На какую сумму карточки я могу расчитывать при данной покупке и возможно ли ее использовать сразуже купив у Вас системный блок?
[05.03.2010 10:03] • Администратор.
Здравствуйте, Роман. Сообщите номер ремонтной квитанции. В данном случае мы не осуществляем самостоятельно ремонт Вашего монитора, так как не являемся Авторизованным Сервисным Центром по оборудованию фирмы LG. Ремонт монитора производится в Авторизированном Сервисном Центре производителя. На период ремонта можно получить временное оборудование. Как только будет осуществлен ремонт монитора, с Вами незамедлительно свяжутся наши сотрудники.
[05.03.2010 00:35] • Роман • Липецк
Здравствуйте. Хотелось бы поскорее получить из ремонта монитор LG 22". Заявленные 45 дней ещё не прошли - но без монитора компьютером не попользуешься: уже столько работы скопилось за месяц. Я понимаю - работы у ребят в сервисе хватает, просто не думал, что ремонт так затянется...
[04.03.2010 10:35] • Александр • Курск
Добрый день!Выражаю благодарность всему курскому филиалу за качественное и добросовестное обслуживание!Так держать ребята!!!
[02.03.2010 09:58] • Администратор.
Добрый день. Дмитрий, в случае если у Вас квитанция с номером 90266202, то Ваш коммуникатор находится с 09.02.2010 г. в СЦ г. Ст. Оскол. Оборудование отремонтировано и полностью работоспособно.
[01.03.2010 17:34] • Дмитрий • Старый-0скол
Здравствуйте, прошло уже больше 45 рабочих дней с момента передачи коммуникатора Glofiish X800 в сервисный центр и никаких известий. Что мне делать?
[01.03.2010 10:43] • Администратор.
Здравствуйте, Влад. В таких случаях необходимо обговорить с менеджером манибэк, т.е. возможность вернуть/обменять работоспособное оборудование в течении 3 дней.
[01.03.2010 10:29] • Администратор.
Добрый день, Сергей. При возникновении дефектов производственного характера винчестеры подлежат замене. Ремонтом гарантийных винчестеров мы не занимаемся. (кроме Сигейтов с дефектной прошивкой)
[28.02.2010 20:39] • Влад • Липецк
Здравствуйте. Планирую взять себе мышку. Выбираю из Microsoft SideWinder X8 и CoolerMaster Storm Sentinel. Мышки по цене дорогие. Можно ли в магазине будет проверить, пощупать мышку, и возможен ли будет возврат мыши если она мне не подойдет?
[28.02.2010 18:35] • Сергей
У меня сломался винчестер. Он не определялся и мотор не работал. Как я понял там была проблема с питанием,вероятно что то сгорело на плате. В СЦ мне сказали, что это механическая проблема. У меня был один винчестер с механическими проблемами. Но тогда даже система грузиться не хотела. Она определяла винчестер, но не могла его прочитать. А этот винчестер даже не определялся. Его пытались перепрошить, но это естественно не помогло.
Вопрос: я что то не понял, в СЦ не занимаются ремонтом плат или сотрудники просто решили упростить себе задачу не ремонтируя сломанный винчестер, а выдав мне новый.
[27.02.2010 23:39] • Алексей • Курск
Доброго времени суток. Являюсь постоянным клиентов Вашей фирмы. Мне очень нравиться Ваш магазин, выбор товаров и квалифицированное обслуживание. В большинстве случаев мне дают полную и хорошую консультацию по выбору товаров.
P.S. только вот зачем бытовая техника в компьютерной фирме? Для меня это большая загадка)
В остальном все хоршо и замечательно.
[27.02.2010 14:35] • Сергей
Добрый день! А мне нравится Ваша фирма, все что связано с компьютерной техникой покупаю только у Вас, не однократно приходилось обращаться в сервисный центр по гарантии, но сотрудники помогают без проблем. Так держать!!!
[27.02.2010 10:42] • Администратор.
Здравствуйте, Евгений. Стоимость непосредственной установки антенны составляет 960 руб. (без учета стоимости расходных материалов необходимых для монтажа и выезда инженера) Ваше сообщение незамедлительно будет доведено до сведения руководства СЦ. В безусловном порядке Вам будет предоставлена скидка в 4% как участнику БВФ и, естественно, Вы не будете оплачивать очередной выезд инженера. Поставим вопрос о предоставлении Вам специальной скидки на услугу по установке антенны.
[26.02.2010 20:30] • Евгений • Воронеж
Хочу узнать по стоимости установки антенны супрал 0,9 метра.
Я обратился 17 февраля по вопросу установки антенны в магазин на Космонавтов к Алексею Шкунову. Он сказал, что выезд стоит 300 руб. Я оплатил 300 руб. - он приехал и сказал, что можно установить антенну на стену слева от окна.
Стоимость установки на сайте 960 рублей. Он сказал что ещё нужно доплатить 300 рублей за выезд. Я оплатил ещё 300 руб.
После приезда он не смог установить антенну, сославшись на то, что давно не ставил 0,9 антенны и не ожидал что такой маленький у них угол поворота !!!Сакзал что на это место невозможно установить, а можно установить на крышу. Если бы он сразу (при первом приезде) сказал что нужно ставть на крышу, то я изначально взял бы ключи от крыши и только потом его вызывал. В итоге я договорился с жилсервисом взять ключи от крыши и завтра опять жду Алексея для установки. Итого мне обходится установка 300(первый вызов)+300 (второй вызов)+300 (за третий вызов) +960 за установку+ стоимость кабеля до крыши. Получается 1860 плюс кабель. Вместо 960 рублей как указано на сайте. На мой вопрос - можно ли не платить очередной раз 300 рублей, учитывая всю эту ситуацию (и так уже два раза оплатил), он сказал что начальник у него занят и спросить он не может, а сам он не решает, я перезванивал ему 4 раза в течение дня. На мою просьбу связаться мне самому с начальником он сказал, что это не разрешено. Поэтому я прошу изыскать возможность мне связаться с начальником Алексея, или попросить его чтобы мне не платить ещё раз 300 руб. и предоставить мне 4 % скидку на услугу как участнику большого Воронежского форума. У меня в подъезде висит объявление другой фирмы - 1500 руб. установка антеннны 0,9 метра. Какой мне смысл тогда обращаться к вам за этой услугой, если у вас выходит дороже в 1,5 раза ?
[26.02.2010 16:52] • Администратор.
Добрый день, Евгений. Разрешено то, что не запрещено. С другой стороны данное сравнение не очень корректно. (товар имеется у нас в наличии)
[26.02.2010 16:42] • Евгений
Добрый день! Есть вопрос по поводу работы "Жалоба на цену", вопрос в том можно ли оставлять ин-фу о интернет магазинах? Хотел приобрести довольно редкий товар в нашем городе, но он почти на 1000р дороже чем в интернет магазинах. Заранее спасибо за ответ!
[25.02.2010 15:10] • Администратор.
Доброго дня, Владимир. Спасибо за добрые слова в адрес нашего магазина. Мы стараемся поддерживать демократичные цены на весь ассортимент товаров. (на нашем сайте реализована опция "пожаловаться на цену") Я переслал Ваш отзыв начальнику филиала. Пристально обратим внимание на недостатки указанные в сообщении. Мы периодически сами проводим акции "тайный покупатель" и стараемся корректировать работу менеджеров торгового зала. Спасибо за информацию.
[25.02.2010 15:03] • Администратор.
Здравствуйте, Максим. Консультации по выбору, покупке и обслуживанию от специалистов фирмы "РЕТ": http://bvf.ru/forum/forumdisplay.php?s=&forumid=154
[25.02.2010 13:32] • Максим • Воронеж
Для процессора i3 530 какая сист плпта подойдёт atx mATX umTX .В чём их различие кроме размеров и наличия входов разных?? Заранее спасибо
[25.02.2010 13:30] • Владимир • Курск
Здраствуйте!Сначало о хорошем: ваш магазин развиваеться и скоро обгонит никс и это хорошо,надо только чуть снизить цены и желательно увеличить ассортимент,а именно хотелось бы увидеть продукцию EVGA .Плохое: В Курске в РЕТ отношение к покупателям никакое,все всегда заняты,хотя все время занимаються чем угодно но не работой,консультацию не получить,за продавцами нужно ходить 2 часа чтобы обратили на тебя внимание,этим сильно отпугивают клиентов,меня точно и я иду в другой магазин,хотя с удовольствием приобрел бы что-нибудь в РЕТе.Вообщем совет вам подбирайте менеджеров и вообще соотрудников лучше и иногда делайте проверки по всем РЕТам,просто зайдите в качестве покупателей и все сами увидите,но вас не увидят)))
[25.02.2010 10:29] • Алексей • Старый Оскол
Здравствуйте!Имен сотрудников к сожалению не запомнил,покупал 22 февраля,где то в 18-30.Штатив Rekam RT-M42 если это поможет...
[25.02.2010 09:58] • Администратор.
Добрый день! Для того чтобы разобраться в проблеме и ответить предметно, нам необходимо иметь исходные данные. При описании случая предоставляйте наиболее полную информацию: номер заказа, дату и примерное время, имя сотрудника и пр. Это поможет нам ускорить процесс рассмотрения Вашей претензии. Мы готовы разбираться с КОНКРЕТНЫМИ претензиями и делаем это достаточно оперативно/объективно. Алексей, сообщите дату посещения нашего магазина или номер заказа продажи. (на данный момент переслал Вашу жалобу начальнику магазина)
[25.02.2010 08:52] • NetXP • Белгород
Можноли через вас заказать видеокарту GTS 150 и уточнить цену заказа на офицальном сайте Nvidia был дан адрес ваша сайта.
[25.02.2010 00:10] • Алексей • Старый Оскол
Покупал штатив в Рете,Старый Оскол,отношение со стороны менеджеров никакое вообще...Постоянно футболили от одного к другому.То подождите,то "я не менеджер",то сейчас приведу другого.Ходил минут 15-20 по залу,магазин пустой почти,дело было вечером,трое-четверо сотрудников собрались возле стола и "пардон" тупа ржали,пока я ждал,а пара менеджеров были заняты,вообще хотелось просто развернуться и уйти в другой магазин.Наконец один из занятых менеджеров обратил на меня внимание...И еще - на кассе музыка орет просто оглохнуть можно,разговаривать в зале приходится на повышенных тонах из этого.Вот такое вот обслуживание и отношение к клиентам...Разочарован...
P.S. Выражаю благодарность сотруднику Олегу Алехину за оказанное хорошее обслуживание.
[24.02.2010 10:27] • Администратор.
Добрый день, Сергей!
Возможны поставки любых товаров под заказ. Для заказа необходима предоплата, которую можно внести в любом из наших магазинов. Условия, срок доставки товара обговариваются индивидуально при оформлении заказа. Для оформления заказа необходимо обратиться к менеджеру по продажам.
[23.02.2010 10:26] • Тракторист • Липецк
Поздравляю Сервис Рет Липецк с Мужским праздником!
Станем грудью за столом перед внутренним врагом!
[20.02.2010 18:20] • Сергей
Здравствуйте, возможно ли в вашей фирме заказать ноутбук Asus K51AC (черный) если да))) то какова будет его цена и характеристики))) Заранее благодарю за ответ)))
[19.02.2010 12:04] • Администратор.
Здравствуйте, MiTeK. Спасибо за информацию. Данный товар имеется в единичных экземплярах на выставке в наших магазинах и соответственно внешний вид может быть отличным от идеального. (установка жестких дисков необходима для проверки работоспособности плееров) Проверим состояние товара и сделаем соответствующие коррективы.
[19.02.2010 01:40] • MiTeK
Здравствуйте. Два раза у вас заказывал Popcorn NP101S v2, и оба раза привозили аппараты с кучей отпечатков пальцев на корпусе и следами установки жесткого диска. После отказа от покупки первого плеера, менеджеры посочувствовали мне и заказали второй с пометкой "новый". Вчера приехал этот "новый", тоже с кучей отпечатков и следами установки жесткого диска, при сверке номера выяснилось, что этот плеер был сдан по гарантии моим товарищем месяц назад. Спасибо менеджеру который не препираясь произвел возврат денег ( товар был оплачен заранее ). Мне всегда нравился ваш магазин, но после такого буду очень внимателен при покупке товаров .... да простят меня менеджеры если буду излишне требователен.
[17.02.2010 17:53] • Кирилл • Воронеж
Всё я кокрас на космонавтов уже лечу к вам )))
[17.02.2010 17:34] • Администратор.
Здравствуйте, Кирилл.
1. Занимаемся - http://www.ret.ru/cataloggr.jsp?gid=190580&search=%F0%E5%EC%EE%ED%F2&cls=457424&pic=1&vid=1&sort=0
2. Необходимо обратится в СЦ по ул. Космонавтов, 29.
[17.02.2010 17:13] • Кирилл • Воронеж
Здравствуете у меня сломалась материнская плата фирма гигабайт сокет478 по внешним причинам вздулись конденсаторы, а так я не знаю что с ней. Ваша фирма занимается подобными ремонтами? если да то куда ее можно будит отнести?
[15.02.2010 10:47] • Администратор.
Здравствуйте, Денис. Техника (любая) может ломаться. Ни один производитель никогда не даст Вам 100% гарантии того, что товар не сломается в течении гарантийного срока. При подтверждении дефекта производственного характера в СЦ материнскую плату можно будет обменять.
[15.02.2010 10:45] • Администратор.
Добрый день, Максим. Для консультаций необходимо обращаться непосредственно к менеджерам по продажам. Консультации по выбору, покупке и обслуживанию от специалистов фирмы "РЕТ": http://bvf.ru/forum/forumdisplay.php?f=154
[14.02.2010 22:06] • денис • курск
Здравствуйте...у меня вот такой вопрос: ведь когда покупаешь у вас материнскую плату , её не кто не проверяет,а придёшь домой а она не будет работать то что тогда придётся отдавать по гарантии чтоли и ждать ~30 рабочих дней (или сколько их там) ???
[14.02.2010 18:05] • Максим • Воронеж
Видел в описании процессора I3 540 что у него тиа памяти DDR2 1066(PC 8500) ,охначает ли что паять большей частоты он не потянет или потянет но не на все 100%? Заранее спасибо за ответ
[13.02.2010 13:06] • Евгений
Добрый день, 6.02.2010 писал сообщение по поводу винчестера на ноутбук.В сервис-центре (Космонавтов) после проверки признали его бракованным и без проблем заменили на новый и в гермоупаковке!!!!Выражаю благодарность работникам сервис-центра, приятно когда проблемы решаются быстро и без проволочек.......
[10.02.2010 16:06] • Дмитрий • Белгород
Здравствуйте.
Хочу выразить свою благодарность менеджеру Белгородского филиала Артему (фамилию к сожалению точно не помню) за чуткое отношение к обычным клиентам. 09 февраля 2010 я обратился к нему с вопросом, который он был не обязан решать и тем не менее он вошел в мое положение и сделал все наилучшим образом.
Когда в магазине работают такие менеджеры - в него хочется ходить и совершать покупки, не задумываясь о возможности пойти в другую фирму.
Еще раз спасибо!
[10.02.2010 13:22] • Администратор.
Здравствуйте. Диана, картридж соотвествуют модели указанной на упаковке? Картридж исправен?
[10.02.2010 04:28] • Диана • Воронеж
КУпила в Рете картридж Canon 712/ На упаковке один серийный номер, а на самом картридже - другой. Что бы это могло значить?
[08.02.2010 10:20] • Администратор.
Добрый день, Евгений. Мы готовы разбираться с КОНКРЕТНЫМИ претензиями и делаем это достаточно оперативно/объективно. Приводите примеры с номерами заказов и будем разбираться по факту. Техника (любая) может ломаться. Ни один производитель никогда не даст Вам 100% гарантии того, что товар не сломается в течении гарантийного срока. Винчестеры поставляются в ОЕМ комплектации и НИКАКОЙ упаковки кроме целлофанового пакета нет изначально. При подтверждении дефекта производственного характера в СЦ винчестер будет заменен.
[06.02.2010 12:14] • Евгений • Воронеж
Добрый день,покупая в вашем магазине товары неоднократно сталкивался с такой проблемой.После оформления чека на оплату продавец вдруг объявляет что данный товар последний и с витрины (филиал Космонавтов).Предпоследний раз это было МФУ в подарок другу, вид у него был такой будто его уборщица протирала тряпкой,весь в размывах,в царапинах (после жёсткого требования тут же нашли на складе и заменили)...Последний раз это был винчестер Seagate для ноутбука,только после оплаты выяснилось что он последний,с витрины и без упаковки.Принесли бросили на стол и досвиданья....Осмотрел,показалось что контакты подтёрты (будто уже использован),но поверил.Оказалось что начал барахлить ровно через месяц(обнаружены битые сектора),теперь трачу время чтобы перекачать всю свою информацию с него (250 Гбт) и отнести в ваш сервис-центр.Та же ситуация и в филиале в Северном,недавно покупали также МФУ Canon и после выписки чека "хитрый" продавец сообщает что оно последнее и с витрины, всё потёртое, стекло сканера заляпано,упаковочная плёнка с блестящих поверхностей содрана.И это получается "новый товар"?Обидно что такие "умники" портят имидж вашей компании.На днях пойду сдавать винчестер в ваш сервис-центр и с интересом ожидаю какие "подвохи" будут ждать там!!!
[05.02.2010 17:53] • S.T.A.S.
Спасибо за объяснение(значит Вы получили мои пояснения,что монитор нужен был для профессиональных задач и требования к нему высоки) Просто обидно,что это было первое знакомство,и удачным его назвать нельзя
[05.02.2010 16:26] • Администратор.
Здравствуйте, S.T.A.S.!
Законодательство защищающее потребительские права в РФ, одно из самых жестких по отношению к продавцу, если не самое жесткое. При этом, законодатель регламентирует условия и сроки осуществления возврата и замены товара продавцом. Необходимо разделять товар который имеет недостаток производственного характера и технически исправный товар. Существует перечень технически сложных товаров которые не подлежат обмену в течении 14 дневного срока.
В случае если товар технически исправен продавец вправе отказать потребителю в просьбе замены или возврата технически сложного товара. Прежде чем принять решение о наличии/отсутствии недостатка в товаре, он проверяется в нашем Сервисном Центре. Наш Сервисный Центр Авторизован ведущими мировыми производителями вычислительной техники и имеет в своем штате высококланых специалистов.
В Законе РФ "О защите прав потребителей" оговорен срок в 14 дней в течении которых можно произвести замену товаров надлежащего качества не подошедших по фасону, расцветке... Эта статья не относится к технически сложным товарам, эту статью можно использовать при покупке обуви, одежды итд.. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену... Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
В случае если продавец удовлетворил просьбу потребителя о замене/возврате технически сложного и при этом исправного товара, то это добрая воля продавца. Мы стараемся в таких случаях лояльно относится к таким заменам. Повторю, мы на законных основанях имеем право отказать потребителю в такого рода заменах. Проконсультируйтесь у практикующих юристов. Если у вас остались конкретный вопросы их можно задать по адресу - feedback@ret.ru.
